Dependência química
Orientação inicial para famílias que precisam compreender alternativas de cuidado, níveis de suporte e possibilidades de encaminhamento.
Pedir orientação → Orientação humana para um momento que exige cuidado
O primeiro passo pode ser mais seguro e mais claro.
A Mão Amiga orienta famílias e pessoas que buscam ajuda para dependência química e alcoolismo, conectando cada situação a possibilidades de cuidado compatíveis com a necessidade apresentada.
Atendimento com discrição.
Informações iniciais são tratadas com respeito e privacidade. Em emergência médica ou risco imediato, procure o serviço de emergência da sua região.
Informações iniciais são tratadas com respeito e privacidade. Em emergência médica ou risco imediato, procure o serviço de emergência da sua região.
Atendimento nacional
Orientação antes da decisão
Entenda modalidades, disponibilidade e próximos passos antes de seguir com um encaminhamento.
Como ajudamos
Uma orientação melhor começa entendendo a situação por inteiro.
Nem toda família precisa da mesma resposta. O papel da Mão Amiga é organizar as informações, explicar possibilidades e facilitar um encaminhamento mais consciente.
Alcoolismo
Escuta do contexto familiar e direcionamento para opções compatíveis com o momento, a necessidade e a disponibilidade identificada.
Pedir orientação →Orientação em momentos de crise
Ajuda para organizar os próximos passos e identificar quando é necessário procurar avaliação profissional ou atendimento de urgência.
Falar com a equipe →
Encaminhamento responsável
Mais do que encontrar uma vaga: entender qual caminho faz sentido.
A decisão sobre tratamento envolve fatores clínicos, familiares, logísticos e financeiros. A orientação inicial serve para reduzir improvisos e dar mais clareza à família antes de qualquer encaminhamento.
01
Leitura do contexto
Histórico, momento atual, necessidades percebidas e grau de urgência informado pela família.
02
Explicação das possibilidades
Modalidades de cuidado, perfil de estrutura, localização e disponibilidade são apresentados de forma objetiva.
03
Conexão com o serviço adequado
Quando houver compatibilidade, a família é direcionada para a etapa de avaliação e admissão do serviço responsável.
Como funciona
Um processo simples para uma decisão que não deve ser apressada.
A orientação é direta e acontece pelo WhatsApp. O objetivo é entender, esclarecer e encaminhar — sem transformar uma situação delicada em um processo confuso.
01
Primeiro contato
Você explica o que está acontecendo e informa os principais pontos da situação.
02
Triagem inicial
Organizamos as informações essenciais para compreender o perfil e a urgência relatada.
03
Orientação
Apresentamos possibilidades compatíveis, condições gerais e próximos passos.
04
Encaminhamento
Havendo interesse e adequação, conectamos a família ao serviço que fará sua própria avaliação.
Para famílias
Quem cuida também precisa de direção.
Dependência química e alcoolismo afetam toda a dinâmica familiar. Por isso, a conversa inicial não deve se limitar a “conseguir uma vaga”. É importante compreender limites, riscos, expectativas e como participar do processo de maneira mais saudável.
Escuta sem julgamento
Informação objetiva
Orientação sobre próximos passos
Comunicação clara
“Uma decisão mais consciente começa quando a família consegue entender o cenário, e não apenas reagir a ele.”Mão Amiga • Orientação e Encaminhamento
Estrutura parceira
Conheça alguns ambientes reais.
Mantivemos o modelo de galeria já utilizado pela Mão Amiga: miniaturas objetivas, identificação por local e visualização ampliada em lightbox.
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Perguntas frequentes
Informação clara antes do próximo passo.
Estas respostas são gerais. A orientação sobre um caso específico depende das informações compartilhadas no atendimento inicial e, quando necessário, da avaliação dos profissionais responsáveis pelo serviço de saúde.
Fazer uma perguntaO primeiro contato é feito pelo WhatsApp. Entendemos o contexto, reunimos as informações essenciais e explicamos possibilidades e próximos passos. Quando houver interesse, o encaminhamento é feito para o serviço responsável pela avaliação e admissão.
Sim. A conversa inicial é conduzida com discrição, respeito à privacidade e foco exclusivo na orientação necessária para o caso apresentado.
Sim. A orientação é realizada remotamente. As possibilidades de encaminhamento dependem do perfil apresentado, da localização, da modalidade necessária e da disponibilidade dos serviços parceiros.
São considerados os dados informados pela família, a modalidade de cuidado necessária, localização, disponibilidade e condições gerais. A decisão clínica e a admissão pertencem ao serviço de saúde responsável.
A disponibilidade e as condições variam conforme cada serviço e período. A equipe pode verificar alternativas existentes no momento do atendimento, sem garantia prévia de vaga ou valor.
Em situação de risco de vida, intoxicação grave, alteração importante de consciência, violência ou outra emergência médica, procure imediatamente o serviço de emergência da sua região ou acione o SAMU pelo 192. O WhatsApp da Mão Amiga não substitui atendimento emergencial.
Você não precisa decidir tudo antes de conversar.
Explique a situação. A Mão Amiga ajuda a organizar as informações e entender quais podem ser os próximos passos.